晚会现场  

  小品表演中“惊现”芙蓉姐姐   《诚信恒久》的深情演绎

  相声表演《低碳生活》  

  临时搭建的消费投诉平台

315是一把拷问道德的利剑

315是一张责问诚信的试卷

315是一部保护权益的法律

315更是一个消费者的责任

又是一年春风绿，又是一年3.15。“消费与服务 2010年3.15国际消费者权益日”晚会于3月13日晚上精彩亮相，生动演绎了3.15这个维权标志的深刻内涵，全面反映了当前杭州市的消费维权市场现状。

消费头条网助力315 现场接受网友投诉

本次晚会由杭州市工商行政管理局、杭州市文广集团共同主办，杭州网、杭州电视台综合生活频道、华数数字有限公司共同承办。杭州网进行了全程直播。晚会上搭建了临时消费投诉平台，现场接听消费者投诉电话，并交予相关部门处理。

值得一提的是，不久前，由杭州市工商行政管理局、杭州市消费者权益保护委员会、杭州网共同主办“消费头条网”新鲜上线，这是一个政府监管、服务百姓、解决消费咨询与投诉、引领消费的网络互动平台。消费头条网自上线后，帮许多消费者解决了各类消费难题，网页人气迅速攀升。

行业协会代表当场表态 严查行业潜规则

装修是件麻烦事，有的人为了省事就找装修公司。但是，不少人遭遇这样的情景：合同中暗含了许多不合理的条例，装修面积测量数据不精准，设计师偷偷拿回扣……当装修行业的潜规则渐渐浮出水面后，还有多少人放心将自己的家交于他人手上？

晚会特别请来了浙江省建筑装饰行业协会的会长恽稚荣，作为行业代表的他当场表态：行业协会将发掘业内的潜规则，将之彻底清除。“我们将督促行业更好地规范装修施工，严格按照各类现行的装修法律法规及相关标准施工验收；其次，将努力提高行业的准入门槛，减少装修游击队，保障业主合法权益……”

当前，消费卡、贵宾卡、会员卡等各类预付式消费卡充斥着人们的生活，给消费者带来了不少便利和实惠。但是，一旦形成了持卡人和经营者之间的预付费服务合同后，大量的消费纠纷也开始产生。

国家目前并没有相关规定，明确什么企业或者经营者有资质发行这样的消费卡，对于这种预付消费缺少相应的约束机制。今天，杭州的十大服务行业协会代表也来到了现场，发表了他们的自律公约：

1.诚实守信 依法经营 2.信息披露 真实充分 3.价格表示 清晰明确 4.合同规范 公平竞争 5.产品可靠 使用安全 6.售后服务 快捷方便 7.化解纠纷 即使公正 8.尊重人格 保护隐私

汽车消费维权开通绿色通道 “低碳生活”高调亮相

杭州的有车族是越来越多，2009年杭州已经销售汽车18多万辆。汽车已经成为杭州人生活的一部分，有关4S店服务质量的纠纷和投诉也是直线攀升。

杭州市消保委投诉与法律事务部负责人袁田发布预警：“我们对严重侵害消费者合法权益的行为将坚决予以查处，同时市消保委建立了汽车消费维权专家指导委员会，开辟了汽车消费维权绿色通道，4008819315联合律师志愿团帮助消费者解决汽车投诉鉴定难、维修难的问题，最大限度保护广大消费者的合法权益。”

晚会还公布了“杭州市2009年消费投诉前十位排行榜”以及“2009杭州市十大消费事件”。杭州率先提出打造低碳城市入选了“杭州市十大消费事件”之一。晚会上进行了《低碳消费生活100例》的发布仪式。据悉，5万册《低碳消费生活100例》将在世博会开幕前夕向杭州市市民发送。