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移动不返话费,大品牌犯“小错误”?
 
2010-09-03 09:03:59   消费头条网
  日前,国资委公布了央企2009年的运营成绩单,其中,中国移动通信集团以利润总额1484.7亿元再次成为“最赚钱央企”。

  顶着最赚钱公司的名号,在获得无数人羡慕的同时,其被质疑声音一直不断,如,近期就有用户质疑中国移动旗下的手机游戏基地联手SP商联手推出的“世博风云”上海拉力赛游戏活动中有占“小便宜”之嫌。

  为了迎接上海世博会的召开,作为上海世博会全球合作伙伴,中国移动也相继推出了一系列的活动。前不久,身为中国移动八大基地之一的中国移动手机游戏基地也与SP商联手推出了“世博风云”上海拉力赛游戏活动——用户可通过参与游戏,来赢取10元—50元不等的话费,所得话费由移动公司进行充值。

  据了解,有不少用户通过此次活动获得了话费。不过,前不久,北京天一讯灵科技有限公司却通知得奖用户:因黑客攻击了此次抽奖活动的网站,致使用户的话费没办法办理充值。

  赢话费不赠送 黑客攻击成借口?

  吴先生向315消费电子投诉网反映,自己是通过朋友推荐来参与“世博风云”上海拉力赛的游戏。因游戏规则简单,奖品丰厚,吴先生的积极性非常高,同时也带动了家人的参与。吴先生与家人的手机经过玩游戏后,均收到了提示短信,按照提示操作后,果然分别获得了50元话费(5次通知,每次各10元),该短信提示,话费会在次月6号前给充入手机账户。

  收到短信通知后,吴先生只等着移动话费充值了。几天后,游戏提供商之一的北京天一讯灵科技有限公司以7月18日活动网站被攻击为由,拒绝承认当天玩自己公司游戏而获奖的用户名单,此前获奖的用户话费移动公司不会充值。

  吴先生听到这样的结果感到非常气愤,称,“移动公司是此次活动的主办方,对于出现这样的问题,不能坐视不管。活动网站是由主办方维护的,网站出错与用户无关,移动必须按照当时的规则给用户兑奖。”

  其他用户也纷纷通过投诉表达了自己对移动公司的失望之情。

  问题解决慢  用户集体投诉

  在接到用户投诉后,315消费电子投诉网工作人员向江苏移动(中国移动手机游戏基地)了解情况,10707#客服称,用户反映的情况确实存在。

  之后,315TS工作人员又与北京天一讯灵科技有限公司取得了联系。客服王小姐称,7月18日,天一讯灵公司的活动页面被黑客攻击,得奖人数激增,因无法辨别真正得奖的用户,因此才电话通知用户不能赠送话费。目前,天一讯灵正在尽快解决用户反映的问题。

  据了解,此次活动是中国移动在全国范围内开展的,7月18日的“黑客事件”涉及的用户较多。出现问题后,中国移动并没有就此事第一时间做出声明,而只是由SP商电话通知用户不能返费,对此处理结果,用户普遍不满意。

  后记:

  经315消费电子投诉网工作人员与江苏移动(中国移动手机游戏基地)客服核实,江苏移动已与SP商北京天一讯灵协商决定,8月底之前,由北京天一讯灵为中奖用户充值话费。

 
来源:315消费电子投诉网    作者:小洁    编辑:实习生 陈俊男    
 
 

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