创新是科学发展的灵魂，也是保险业破除瓶颈约束、增创竞争优势的内在要求。一直以来泰康人寿浙江分公司坚持客户至上的原则，不断推出创新举措，提升服务品质。近日，在浙江保险业2009年度十大创新评选活动中，泰康人寿浙江分公司“医院直付式理赔”项目荣获“2009年度浙江保险业十大创新奖”。

本次评选活动由浙江保监局发起，旨在大力宣传浙江保险业在经济社会建设中发挥的作用，展现改革创新成果。评选项目为2009年度浙江保险业在实施“二次创业”、建设“三大保险”过程中，开展的管理、产品、销售、服务等方面的创新，需符合以下条件：一、先进性：在保险业内首创或首次引入；二、科学性：以科学发展观为指导，并在实践中得到验证；三、效益性：在实践中取得显著的社会效益或经济效益，具有较大的借鉴和推广应用价值。评选结果公布在《中国保险报》、《浙江日报》、浙江省人民政府网、浙江保监局网站、浙江保险网等媒体上。

泰康人寿浙江分公司“医院直付式理赔”项目自2009年7月开始推行，旨在创新服务方式，提高理赔时效和服务品质，真诚兑现理赔服务承诺，提升客户美誉度。该项目包括以下几个内容：一、入院客户识别，医院每日查房识别客户并向公司报案；二、医院代表公司探视客户；三、住院客户事中调查，客户入院后院方协助公司完成理赔调查工作，包括客户身份核对、伤口拍照及出险经过等，病历资料复印，并完成书面调查报告；四、客户出院时，院方代客户申请理赔；五、医院直付式理赔，对于我司客户由医院垫付保险金抵缴医疗费用，出院后公司根据客户费用及诊疗操作情况与医院结算。2009年8月25日，泰康人寿浙江分公司完成了首例直付式理赔，由合作医院为客户垫付保险金6000元，直接抵缴医疗费用，为家住农村、经济条件较困难的客户解了燃眉之急，得到了客户及其家属的由衷称赞。

直付式理赔让客户享受到了“免申请，零等待”服务，大大减少了客户的负担，真正提升了理赔时效和县域客户的满意度。泰康人寿浙江分公司将继续在全省推广这一创新举措。

创新是保险业发展不竭的动力，是提升公司行业服务水平和竞争力的关键。2009年，泰康人寿浙江分公司将进一步树立创新意识，增强创新能力，拓宽创新领域，不断探索、推广新的服务举措。