本网讯 春季到来万物复苏，各大旅行社也开始活跃起来，与往年不同的是，国家旅游局将今年定位为“全国旅游服务质量提升年”，旅行社也从“价格战”逐渐转向提升产品特质、服务个性化等良性竞争态势。

新一轮的旅游旺季即将到来，随着人们出游次数的增加和旅游经历的不断丰富，对旅游产品和服务的要求越来越高。杭州假日旅行社副总经理张惠芬对此表示，在提高服务质量上假日旅行社基本做到三步走：首先在预定旅游产品中换位思考，以游客的角度看问题，提供细致周到的最佳产品；根据导游特性分配针对不同消费群的旅游线路，服务更为人性化；最后是处理游客投诉方面，旅行社成立了客服部、质检部，并在旅程结束后一一进行回访，搜集游客反馈信息以便改进服务质量。

更为人性化的服务不仅仅体现在提高导游素质、客户回访方面，张惠芬在采访中透露，很多游客对旅途中旅行社客服人员的慰问短信感觉很贴心，比如跟团出发前会收到旅行社对天气、发团时间等要素的提醒；旅行中会有客服短信询问导游服务、游客对旅途是否适应等，游客可以即时反映问题；而结束旅行时同样有短信问询游客对此次出团的满意度等。

尽管旅游行业的发展存在着诸多不规范行为，价格站这类恶性竞争尤其不可取。但随着新的《旅行社条例》的实施，旅行社逐步将以产品的特色及品质服务来提升自身的竞争力，毕竟提升旅游服务质量不仅成为旅游业内的共识，更代表着广大游客的心声。